360全面回应预装软件功能：用户自己决定

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六问六答 360全面回应预装软件功能
站长之家（Chinaz.com）10月8日报道：“腾讯、小米、金山、搜狗、百度、央视，组团向奇虎开炮，这是六大教派围攻光明顶的节奏。” 国庆节前夕，当360手机助手率先推出“管理预装软件”功能，各路巨头的齐齐围剿算是给这个喜庆的节日加足了调味料。
正值业内静待360如何突围之时，树敌众多且习惯了“不走寻常路”的它选择在节后第一天借助媒体的力量澄清事实，向广大用户阐述了自己被围剿的始末以及那些只能往肚里咽“委屈”。
“360公司推出的这个产品，能让用户一目了然的了解到自己的手机中都有哪些软件，要保留和卸载哪些软件完全由用户自己做主。”360公司副总裁陈杰表示。
据360官方介绍，这款“管理预装软件”的新功能是由产品团队在1个月前就开始研发的一个新品。在十一期间，手机助手发起的“我的手机我做主”活动，有超过155万人参与，其中有 87%的用户表示遇到过预装软件并支持卸载。
但就普通用户尤其关注和疑惑的几个问题，360方面是这样澄清的：
1、自己做软件商店的同事，又让自己的软件把别人家的应用删除，对于外界“既是裁判员又是运动员”指责，360方面怎么看？
360曲晓东：它其实就是一个工具，把所有的软件列出来，是否删除是用户自己选择的，排列表是按照字母的顺序排列的，没有说360保护自己的，卸载别人的。
360陈杰：360的产品预装在手机里面我们一样会扫出来。360手机助手已经做了一些调整，取消了之前“预装软件管理功能”中的“可卸载”和“建议保留”归类方式，排序由字母顺序决定，其中不仅包括安卓原生应用，还包括360自家产品，但已经将会影响手机基本功能的应用隐藏。
2、普通用户没办法判断哪些应用该不该删？
曲晓东：有一部分名单是肯定不影响系统的，我们会让卸；有一部分肯定影响系统的我们不能卸；还有一部分是“灰色地带”，现在还不能肯定它是否影响系统，我们就会有一个提示。
当用户选择卸载时，如果是系统级别软件，会提示用户容易造成卸载崩溃，建议保留；如果是厂商软件，则提示用户卸载会影响厂商服务，并建议进行咨询；如果是第三方应用则直接卸载。
互联网产品都是这样，快速迭代，根据用户的反馈不断的改进。这其实需要一个运营的过程，因为现在机型众多，Android的版本众多，还有定制的版本。
陈杰：我用S4，同样扫描S4，我们扫出来的预装软件是不一样的，因为购买的渠道不一样，所以很多东西是不一样的。所以我们需要有一段时间把这个运营好，如果我们可以确定了我们会让用户卸载，这款产品会随着我们的改进，随着我们的运营会越做越好。
3、卸载软件的过程中是对手机做了一个临时Root的操作？
陈杰：这是我们做的一个技术方案，在整个操作中我们做了一个Root，用户在断线之后，会把Root的程序会自动的关闭，这样能够保证你手机的安全性。
4、众所周知，现在很多手机Root后，厂商不给保修，360在这方面是怎么打消普通用户的那些顾虑的？
陈杰：我们为什么用了临时的Root方案，最主要的原因是Root以后相当于权限被打开了，大家用安全软件其实会更安全的保护用户的手机，因为它可以有更多的提示。
对于普通用户来说，其他的软件也会获取到底层的权限，当它获取这个权限之后，你Root过的手机会有一个提示，但有时候会造成一个误解，这时候可能会做一些误操作，所以我们现在采用的是临时Root的方案，当用户使用完这个功能之后，关闭产品，我们就把Root取消了。
曲晓东：临时Root是为了用户的安全，打开管理功能，Root之后再防止别的软件利用Root权限干一些不好的事，但是是否保修这不是我们解决的事，这是一个行业的问题。
央视的报道里面也提到了，中消协的律师团团长也回答了这个问题，他认为手机厂商因为Root之后不保修，这是违反三包规定的，他认为应该给用户提供保修。
但是这个事情不是我们一个软件厂商可以决定的，这是硬件厂商的问题，我觉得通过媒体的呼吁，通过专家的呼吁，能够让厂商们有一个更好的策略调整，能够更好的保护用户的利益，这样是更好的结果。
5、小米、百度、联想等一些手机厂商都把产品下架了，现在哪些恢复了，哪些还没恢复？小米好像还没恢复。
曲晓东：基本都恢复了。说实话，我们不是非要谁给我们恢复，我们只是把我们的产品公开透明的摆在这里，跟厂商坦率地说明我们的目的是一样的，都是为了方便用户更快捷的使用手机的应用。有一些厂商反映比较快，有一些厂商已经恢复了，有一些厂商因为放假的原因，还有一些工作流程，晚两天也会上架。
6、正式版的是在手机上直接操作吗？
陈杰：目前的功能还只是在PC上来操作，在手机上操作起来确实复杂度比较大。下一版我们会增加一个恢复区，如果你删了不好用的，我们会把这个应用备份在你的PC上，你想再装的时候可以恢复到手机上，可以帮助用户节约一些空间。
“互联网就是这样，不断的试错，没有任何一家互联网产品第一天开始就是完美的，肯定有各种各样的瑕疵，所以希望大家给我们提意见，我们会做出快速的调整，这就是互联网开发的基本。”曲晓东如是说。
因为断过很多人的财路，因为一直充当挨骂的角色，处在舆论顶端的360总是能掀起一股血雨腥风，但无论如何，竞争对手在炮轰之余亦不断赶超，而360手机助手的这一新功能除了改进后获得更多用户的认可，亦需要面对用户是否愿意放弃保修及官方售后权利而选择一键Root。
据悉，截止目前已经有200万用户体验了360手机助手的这项服务。“我们帮助近200万用户的手机瘦身成功，平均每个用户卸掉了4~5个自己不想要的应用。”360方面介绍道。