天猫调整店铺体系：从货架式销售转向社交商务

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                                                            新浪科技讯 9月11日上午消息，天猫今日宣布启动“旗舰店升级计划”。据介绍，本次店铺体系升级强调店铺的品牌传播功能，主打店铺的“品牌站”概念。品牌商的旗舰店升级到“品牌站”后，将新增品牌互动营销、导购、品牌认知、供销网络连接、消费者商业智能分析、客户关系管理六大业务功能。
这也是天猫从纯粹“货架式”销售模式转向社交商务的具体动作。天猫总裁张勇(花名逍遥子)在2012年就曾表示，大多数电商网站仍然是货架销售方式，用户体验还有很大的提升空间。2013年初，张勇透露天猫将从销售平台走向消费者连接平台，从电子商务走向社交商务。
互动是天猫转型社交商务的关键。以本次新增的品牌互动营销为例，试用、预售等消费者互动功能原先只限于频道栏目，商家升级到品牌站后可主动发起这些活动。同时，品牌站还可接入第三方开发应用。
数据分析功能也是天猫本次店铺体系升级的重点。天猫品牌站今后将给商家提供了消费者商业智能分析(BI)分析工具。商家可通过站内站外流量来源的消费者购买路径效果分析，了解怎样的流量引导对销量最有帮助。这一功能的主要作用在于优化品牌广告资源的投放。另一个类似的数据分析工具是客户关系管理系统(CRM)。
值得注意的是天猫此次在移动端的动作。根据天猫展示的效果，用户可在天猫App里下载品牌站的快捷方式到手机桌面。用户以后点击快捷方式就能直接访问该品牌的天猫店。“这相当于是给品牌提供了一个在无线端一站式的解决方案。”天猫方面负责人这样说道。据了解，这一功能4月份在天猫App就开始测试，本次是正式推广。
天猫本次店铺升级首批已有44个品牌站上线，包括宝洁、微软、only、旁氏、海尔、博士伦、TCL等品牌商，涉及母婴、服装、医药、百货、电器等类目。
不难看出，增加互动社交始终是淘宝系店铺近年来调整的重点。天猫从去年以来就在页面呈现方式、交互功能等方面进行了诸多尝试，例如以个性化呈现为目的的“千人千面”项目和为品牌旗舰店加上社交功能“后院”的按钮。此外，淘宝网也在酝酿2006年以后的重大改版。据了解，改版后的淘宝首页将实现地域化、个性化推送。此外，一个名为“爱淘”的SNS版块将出现在淘宝首页的显眼位置。(李云)