联想借鉴苹果零售模式 欲两年内在华超越三星

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                                                            彭博社近日发布文章称，在中国智能手机市场，联想已经超越了苹果，不过现在它希望效仿后者的销售策略，设立一连串的零售店。此举是联想两年内在中国超越三星战略的一部分。
以下为文章主要内容：
联想的零售店拥有苹果店般的闪亮玻璃设计和宽阔的柜台。它们的“天才吧”则是“解决方案中心”，其店员身着黑色polo衫，苹果零售店的店员则是穿蓝色T恤。
设立零售店是联想在全球最大的智能手机市场超越三星战略的一部分，该公司想要在一种与传统中国电子卖场截然不同的环境下提供一系列的设备。联想中国区运营总裁陈旭东对于公司与苹果的对比和帮助它成为全球市值最高科技公司的战略问题并不避讳。
“我们想要让消费者轻松自由地玩弄我们的产品，这与苹果的做法非常相似。”陈旭东在联想总部受访时表示，“区别就在于，我们为消费者提供的产品选择更多。”
与主推iPhone 5的苹果不同，联想的零售店至少出售10款IdeaPhone手机，价格在749元人民币至3299元人民币之间不等。
智能电视
两家公司都提供台式和笔记本电脑，不过联想的商店有一类产品是苹果店不具备的：智能电视。联想还有六款平板电脑产品，起价为999元人民币。
在全球范围以ThinkPad笔记本著称的联想正寻求进军其它设备领域，适应消费者的口味变化，弥补PC需求下降带来的影响。陈旭东指出，公司的目标是两年内超过三星的中国市场智能手机销量。
在中国，联想以往依赖于合作伙伴所有的4万个销售点。自2010年开始提供智能手机以来，该公司开始效仿苹果的零售战略。苹果在全球各地共有400家门店。
去年它在北京开设了首家自营店，本月又增加了一家，第三家也将于9月开始营业。陈旭东表示，联想计划未来三年在上海、深圳和广州各开一两家零售店。
没苹果三星酷
“联想正效仿苹果开设自家门店，借此扩大在消费者中的影响力，提升联想品牌认知度。”易观国际分析师Wang Jun说道。不过他指出，联想还不够苹果和三星酷。
苹果在中国的售价零售店于2008年开业，位于北京三里屯。目前它在中国共有11家门店，分布在5个城市。苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）4月称，公司在该国的零售店数量未来两年将会翻一番。
得益于产品种类丰富，联想在中国完成了对苹果的超越。去年第二季度，它的智能手机出货量排名从前一季度的第七位跃居至第二位，过去一年也一直维持在该位置上。
三星在中国拥有近5000个销售点。市场研究公司Canalys的数据显示，三星第二季度在中国智能手机市场占18%的份额，联想以12%的份额位居第二，苹果则仅排在第七，份额只有5%。
印度零售店
在中国市场之外，联想还远远落后于三星和苹果。根据IDC的数据，第二季度全球最大的4家智能手机厂商分别是三星、苹果、LG电子和联想，市场份额分别为30%、13%、5.1%和4.7%。
陈旭东指出，联想预计将更多地采用特许经营模式，这类合作伙伴的商店数量未来三年将增长两倍至300家。他说，该公司会提供资金、家具、设计等资源来帮助确保合作伙伴零售点的运营贴近其自家门店。
联想在中国之外尚未有开设门店的计划，不过它打算达成更多的合作，增加专门销售其产品的合作商店。据联想亚太区总裁米尔科·范杜伊吉（Milko Van Duijl）透露，在印度，这类零售店今年将增加50%至1200家。
任重道远
范杜伊吉说道，“未来之战的胜负取决于零售店的争夺。”
市场研究公司JI Asia驻香港分析师吉恩-路易斯·拉法耶德尼（Jean-Louis Lafayeedney）指出，要实现投资回报，联想不仅仅要学习苹果零售战略中的实体经营。
“苹果店的优势在于，直接接触消费者，并提供出色的售后服务。”拉法耶德尼说，“这对于获得忠诚的用户基础非常重要，建立品牌忠诚度需要一定的时间。”
在零售层面要与苹果比肩，联想还有很长一段路要走。在最近的一个周五下午，联想北京王府井大街门店的15名员工招待了大概50名顾客，其“解决方案中心”为一名买了新笔记本的消费者提供了帮助。而在相距三个街区的苹果店，约有85名员工招待了超过200名顾客，“天才吧”挤满了人，共为大约60名顾客提供了技术支持。（乐邦）