网络祭扫层层收费引争议

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                过分“商品化”招反感 缺乏监管维权难
时近清明，各地有不少扫墓网站上线，一些陵园、公墓也开通了网络祭扫平台。但记者发现，“网络祭扫”服务水平参差、收费标准不一的问题也逐渐显现出来，还有一些过分“商品化”的服务，令使用者产生反感。
“网上建墓”也有商机
进行“网上祭扫”的前提是先为逝者建立“网上纪念馆”。纪念馆建成后，才可以进行叩拜、上传祭奠品、上香烛、点歌纪念等虚拟祭扫活动。目前国内用户比较多的在线祭扫平台包括天堂网、华夏祭祀网、族谱录纪念网等。
“华夏祭祀网”明确发布了服务项目和收费标准，创建一个“单人纪念馆”收费150元，“双人馆”200元，一年内免费维护，此后的维护费是每年20元。
“网络祭扫”也有商机。以华夏祭祀网公布的“已建馆4271座”数据为例，全都按照“单人纪念馆”的150元创建标准计算，可为网站带来64万元收入。如果这些纪念馆的创建者都按时交纳20元的年维护费，则网站每年可入账85420元。
“祭扫敬献”收费不一
虽然许多祭祀网站都承诺“建馆永久免费”，但事实上，免费服务通常只包含最简单的建墓服务——即系统自动生成一个网页背景。除此之外，用户即使只想敬献一束“虚拟香烛”或是花圈，多数都要收费，但收费标准参差不一。
在“族谱录”纪念网上，虚拟币被称作“铜板”，1元人民币可兑换30铜板。在虚拟墓前敬献大号“一炷香”需花费52铜板，时效为12小时；在网站提供的虚拟供品中，包括“燕窝、鹿茸、鲍鱼炖辽参”等，标价50到80铜板不等。时效最短的只有两小时。在“祭品”里甚至包括豪华别墅、宝马Z4跑车，最昂贵的“私人直升机”标价1288铜板，相当于人民币43元。
“中国祭祀网”的收费模式十分复杂。网站的“包年服务”年费100元，期限内祭品、道具等可以免费使用。如果不选择包年，可向账户充值“金币”，1金币等于1元人民币。网站内，用于祭扫的各种“道具”如花圈、香烛等，标价在1银币至数金币不等。金币还可以用来购买3D陵园中的墓位。
“升级高级馆”也是网上墓园常见的收费项目。如在“思亲网”上创建纪念馆并升级为高级馆，需要支付6800虚拟币，相当于人民币226.6元，升级之后每年要缴纳1680虚拟币的“年费”，相当于人民币56元。升级之后，可以用墓地的实景照片代替虚拟场景，播放纪念音乐。在虚拟墓前“祭扫”时，网站会反复提示，鼓励用户进行升级。这样的收费方式与宣传引起了不少使用者的反感。
“虚拟陵园”维权不易
在调查中记者发现，除了收费混乱之外，网络祭扫在内容上也存在问题。不少网站都提供“烧纸钱、冥币”等带有一定迷信色彩的服务，还有的网站在首页上公布“祭扫排行榜”，公布每天“花钱最多”的前十名，借此形成用户间的攀比心态。
一些网站在管理上存在漏洞。如某祭扫网站出现故障，自动删除了一大批用户的“供品”和“亲情信件”，引起了用户的强烈不满，至今还未彻底解决。还有使用者抱怨称，自己创建的纪念网页被无故删除，上传储存的照片、悼文也被删掉。由于网络祭扫还是新生事物，这些遇到问题的用户感觉“维权无门”。
“目前对于网墓确实还没有专门的监管规定。”IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为，应当由《互联网信息服务管理办法》对其进行规范：“只要是提供收费服务，就属于从事经营性互联网信息服务，依法应该具备两个资质：营业执照和电信业务许可证(ICP证)，否则属于非法经营或者超出营业执照范围经营。若没有这些资质，消费者网上购买收费服务存在权益被侵害的隐患。”
“如果是付费购买了虚拟货币，用来购买用于网上祭奠的增值服务，而网站却不支持使用虚拟货币，或者网站因某种原因关闭而不兑换尚未消费的虚拟货币。这种情况是直接侵犯了消费者的财产权。”赵占领认为，有这样遭遇的用户可以通过诉讼途径解决，也可以向消协、工商部门投诉。本报记者窦媛媛