MSN关闭前爆发盗号“高潮” 中国用户面临选择

ggads · 发表于 2012-11-21

刘薇哭了。
在发现MSN被盗号后，她立刻给手机里的300多个好友发了短信，还打了几通越洋电话。
刚想松一口气，却接到一个老朋友的电话，说已经帮“她”买了4000元充值卡——这显然是上了骗子的当。夹杂着委屈和内疚，刘薇的眼泪一下子流了出来。
刘薇的事不是个案。
这一波在MSN关闭前爆发的盗号“高潮”，让不少用户遭受了损失。
近日，MSN将在全球范围被整合进Skype（不含中国大陆）的消息传出，有分析认为，近期MSN服务低劣化的倾向，或与微软的战略调整有关。
事实上，进入中国之初，微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中，MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。
被盗号后48小时的“噩梦”
在被盗的48个小时中，刘薇的几位朋友总共损失了13000元。
刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午，她正要去吃午餐，公司的同事给她打电话，问她是不是正在MSN上，还让他帮忙购买充值卡。刘薇意识到，MSN可能被盗了。
在同事的电脑屏幕上，骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天，试图让同事买电话充值卡。
回到座位上，刘薇发现自己的MSN账号已无法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信，并打了多个越洋电话给国外的朋友。即便如此，仍有多位好友陆续被骗。
让刘薇想不到的是，找回账号和密码的过程，比她想象的更为艰辛。
由于MSN不提供电话客服，要取回密码，只能在MSN中国的网站上提交申请。那天，刘薇提交的表单总是通不过，整整24个小时，她只能得到MSN方面给她的自动回复。
无奈之下，刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。最终，她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件，并附上朋友被骗的聊天记录截图之后，她的MSN账号终于拿了回来。
这时，距离她发现账号被盗，已过去了约48个小时。
在这48个小时中，她的几位朋友总共损失了13000元。
“我打算找一个律师朋友，给MSN总部发一封律师函。”刘薇说，如果盗号问题能快速解决，她和她的朋友就不会有这么大的损失。
刘薇的经历并不是个案。
360安全卫士的高级分析师安扬表示，去年底以来，利用MSN进行的诈骗活动明显增多。
谷歌趋势的数据，印证了这一说法——2011年9月至今，关键词“MSN被盗”在中国的搜索量较以往大幅上升，并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。
据此前媒体报道，去年年底MSN盗号诈骗大批上演时，MSN中国曾表示，已向美国总部汇报，并立即展开了调查。
然而一年以来，类似的诈骗活动仍然不断发生，并且在MSN即将被关闭前，达到了一个新的“高峰”。
一些用户反映，他们没有感受到微软在预防诈骗上的努力，甚至对于找回密码诉求，微软似乎都不够重视。网友“青岛刘志勇”说，发现MSN被盗后，他前后发了7次邮件申请，但回复“全是标准应答。”
不为中国改变的全球化标准
在微软“全球化的打法”下，MSN除了语言不同外，功能方面在全球各地基本都是同样的标准。
知名IT评论人士贾敬华从2003年就开始使用MSN。他觉得，这些年“用户体验越来越差”。在他的印象中，去年底以来，MSN的病毒、垃圾广告明显增多。常常是好友不在线，却弹出对话窗口并附有疑似病毒或钓鱼网站的链接。
“不用MSN。”11月15日，北京，微软亚洲研究院大楼前，记者采访了近10位工程师，发现微软员工们也已大多不用MSN。
时光回溯到2005年。彼时，MSN初入中国，迅速获得了大量白领用户的青睐，与本土的腾讯QQ并称为即时通信工具的两大巨头。
7年后的今天，MSN在中国的境遇早已今非昔比。
艾瑞的数据显示，今年5月，腾讯QQ的网民到达率达73%排第一，MSN排第四，网民到达率仅为2.8%，甚至不敌阿里旺旺和飞信。
MSN在中国的衰败，或与其本土化的战略密切相关。
现任PPTV公司CEO的陶闯曾在微软总部任职，并负责微软亚太区互联网在线产品，2009年从微软离开。对于MSN初入中国时的发展情况，陶闯上周接受了记者的电话采访。
陶闯告诉记者，由于相关限制，微软作为外资企业，无法独立在华运营互联网业务。在这样的背景之下，MSN在中国的运营方并非微软中国，而是一家名为美斯恩的上海公司。
2005年，美斯恩公司正式成立，微软与上海联和投资有限公司各出资400万美元，分别占股50%。
在人员结构上，美斯恩公司来自微软的全职人员只有几人，其余都是美斯恩公司的员工，总共有100多人。因此，公司内部专注于MSN这款软件的员工约有十几个人，且大多是进行商务运营。MSN的更新换代等技术工作，都是由微软全球总部负责。
“这样的安排，与微软的全球战略有关。”陶闯表示，微软一直保持着“全球化的打法”，总部开发出某款产品之后，进入世界各国推广运营，除了语言不同之外，功能方面在全球各地基本都是同样的标准，很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排，使得微软不需要在世界各地都维持庞大的研发团队。
“这点跟麦当劳、肯德基、星巴克有些类似，都是在全球进行复制。”陶闯说，目前微软在中国也大量招兵买马，但这些工程师大多都是为微软全球总部服务的，而不是微软中国。
权限不足的本地团队
MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，一些事务需要层层报告申请。
相比QQ，MSN在功能上变化较少，一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能。
为何MSN没有根据本土市场的特点，对产品进行改进呢？曾任MSN中国总经理的一位互联网人士告诉记者，这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑，但微软全球的团队认为，“这样的改动不是很迫切”。
他说，MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，要按照“MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部”的顺序一层层打报告申请。
清科创投的董事总经理叶滨表示，要改造MSN，必须要让美国的开发者了解中国市场，包括中国独有的商业模式，要做这样的沟通并不容易。相比之下，腾讯完全本土化，服务中国客户，对中国市场也更为理解。
微软亚洲研究院的一位不愿具名的工程师告诉记者，由于MSN并非由微软中国直接运营，而是由美斯恩负责，即便对MSN有这样那样的意见，微软中国也不方便过多插手。


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