去哪儿遭遇下架门：因争夺客户资源和费用大涨

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                乐琰
去哪儿网似乎进入多事之秋。之前刚刚被淘宝指责向代理商发“封杀令”，现在又被诸多大型OTA(在线旅游代理商)集体“下架”。
《第一财经日报》昨日从全球订房网HRS“2013年全球商务旅行论坛”上获悉，由于不满去哪儿收费涨价、改变交易模式等，艺龙、芒果、同程等已于近日暂停与去哪儿的合作。
业界指出，一旦停止与各大OTA合作，那作为搜索比价平台的去哪儿将损失大量资源，而去哪儿铤而走险大幅涨价，足见在线旅游业的利润争夺战已日趋白热化。
去哪儿遭遇“下架门”
与携程、艺龙这类直接在线销售酒店机票的OTA不同，去哪儿是酒店机票预订的搜索比价网站，模式是由客户登录去哪儿后进行比价搜索，比如搜索相关酒店，去哪儿会罗列出艺龙、芒果、同程、住哪儿、汇通客等合作OTA销售该酒店的价格，客户根据需要点击并链接到相关OTA上进行预订。
但记者这几天登录去哪儿搜索一些热门酒店讯息时发现，艺龙、芒果、同程、住哪儿等OTA基本都没有出现在名单中，只有一些名不见经传的小型OTA。而以往只要搜寻热门酒店，上述知名OTA必然被罗列出来且排位靠前。
记者昨日致电艺龙、芒果和同程后获悉，就在日前，这三家OTA已暂停了与去哪儿的合作，三者的酒店产品已从去哪儿下架，故而客户暂时无法通过去哪儿搜索到艺龙、芒果和同程的产品信息。有业内消息称，住哪儿也暂停了与去哪儿的合作。
去哪儿昨日表示，确实有一部分OTA与其暂停合作，目前去哪儿正与这些OTA进行商谈，希望双方能找到平衡点，恢复合作。去哪儿方面还表示，除了OTA，去哪儿还与酒店集团、酒店直销在内的2万多家合作伙伴保持合作关系，因此影响不会太大。
争夺客户资源
为何众多OTA会集体“封杀”去哪儿？
“说到底与利益有关，去哪儿原本的模式是所有预订交易不发生在去哪儿平台，而是客户通过去哪儿链接到艺龙、芒果等相关OTA后再交易。但现在不同，去哪儿推出了一个TTS(To talSolution)在线交易系统，该系统可以让客户直接在去哪儿网进行预订，并完成填写个人预订信息、付款交易等全过程，随后由去哪儿向相应OTA提供交易记录和金额，这等于原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去哪儿系统内，争夺了OTA的客户资源。”一位与去哪儿刚暂停合作的OTA管理者抱怨道。
此外，费用大涨也是各大OTA集体下架去哪儿的主因之一。“去哪儿的收费有多种，包括点击收费、根据销售情况收费等，最近去哪儿要求提高相关收费，要知道现在各大OTA都在打价格战，利润越来越薄，此时去哪儿还要提高收费，实难接受。”芒果网相关负责人告诉记者。
有业内消息人士透露，去哪儿本次对OTA的收费涨幅高达40%甚至更多。去哪儿如此涨价，底气也是源自上述TTS交易系统，因为该系统加强了客户对去哪儿的黏性，且交易掌控权在去哪儿手中。
对此，去哪儿并未透露涨幅数据，但表示，启用TTS交易系统是为了保障消费者的资金安全，酒店代理商返现虽为消费者提供价格优惠，但仍有诸多问题，比如为提取返现设置层层障碍。去哪儿常接到消费者相关投诉，本着消费者利益第一原则，去哪儿鼓励酒店代理商加入到去哪儿交易平台中来，对消费者预订及后续服务统一监控。
根据艾瑞咨询的数据，截至2012年第四季度，中国在线旅游OTA市场营收份额显示，携程以46.9%的占比位于绝对领先地位，艺龙、同程网、号码百事通分别以8.1%、5.8%和3.4%的市场份额处于第二阵营，腾邦国际、芒果网等位于其后。各OTA大打价格战后集体遭遇利润下滑，如今微博、微信等社交媒体还对商务酒店预订产生影响，更削减OTA利润，如此势头下，去哪儿收费涨价且争夺客户交易资源自然很难被大型OTA接受。
“对消费者来说，直接在去哪儿交易或许方便，但对OTA来说就流失了客户信息资源，并且原本可以自己直接结算订单，如今却要等去哪儿先交易后再跟去哪儿结算，等于多了道流程且有账期风险，加之去哪儿大涨价，那么自己有较完善交易系统的大型OTA当然不愿合作。而对一些缺乏完善交易系统的小型OTA而言，去哪儿的TTS交易系统倒是有帮助的，这或许也是那些小型OTA愿意继续合作的原因。作为搜索平台，去哪儿必须重视与各大型OTA的合作，因为没有了大型OTA产品信息的搜索网业务是不完整的。”华美首席知识专家赵焕焱表示。