一个区民政局长的微博问政：不靠卖萌获认同

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                “亲，牛郎织女下周又要鹊桥相会了哦，亲，我们到民政局预约吧，亲，电话4154520”“为了下一代，要提前婚检哦！亲，知道在哪里领表吗？亲，五华区政务中心，庆云街200号一楼13、14号窗口免费领哦！”
这是名为“五华民政”的官方实名认证微博发出的博文，而这个微博的博主则是云南省昆明市五华区民政局局长陈净。
“现在的年轻人都喜欢从网上找政府，为民服务的部门要学会用年轻人喜欢的方式为他们服务。”陈净说。
作为“微博控”的陈净认为，微博问政并非传说中那样“如履薄冰”。
他发现，国内一些民政部门的微博，大多是公文类的措辞，“没有吆喝，吸引不了眼球”，和文件差不多。这样的微博粉丝不多，即使有，互动也很少，“这样的微博还是站在官的角度，没有换个角度看事情”。
他认为，玩微博最重要的是“多用网络语言”，比如提醒结婚登记要预约、要婚检，这些年轻人关注的信息，“用淘宝体就特赞”。
“我来到民政局工作后才知道，民政部门为群众做了许多实事，但群众不知道，这和民政部门怕记者、怕宣传有关。你自己做了不说，就不能怪别人误解。”陈净说。
因此，自从担任五华区民政局局长以来，陈净就注册了云南省民政系统第一个官方实名认证微博。为了扩大微博的粉丝群，“五华民政”一开始就卖萌，到处@说，“粉我吧，亲”“互粉一下，不会怀孕”。
“但官方微博绝不是靠卖萌来拥有粉丝、获得认同，要为民服务。”陈净说。
为此，陈净会在一些特殊的日子通过微博提醒市民。比如，高考录取开始时，他发微博：“求扩散！属于五华区低保户、持有《残疾证》和《军烈属证》的五华区户籍人员子女考生，如果被省内全日制普通高校录取，区政府将给一次性交通行装补助500元和生活补助2500元；被省外全日制高等院校录取的，给予一次性行装补助1000元和生活补助3000元”；七夕前，他发微博：“准备谈婚论嫁的亲们注意啦！8月8日（父亲节）和8月23日（七夕情人节），将会是一个结婚登记的高峰日，请提前到民政局结婚登记窗口领取婚检表并提前一天婚检。婚检是免费的哦！”
更重要的是，微博成为五华区民政局直接收集民情民意的途径。
网友“给不了你的幸福”在微博爆料：“某村小组一低保户，妻子每月工资1200元，儿子也在打零工，家里还新盖了一百多平米的房子，有摩托车，一头水牛价值一万元左右，家里有摩托车，家庭条件超出低保救助范围。”
五华区民政局立即调查取证，发现这名被举报人因长期患病导致肢体残疾。家里有一辆旧的老式摩托车，因其身体不便用以代步。妻子外出打工是为了负担他的医药费，家庭负担较重。为此，“五华民政”将调查及处理情况全部发布在微博上，表示“同意该人继续享受农村低保”。
网友“仁爱”在微博里说，在昆明眠山后边有一片烈士墓，已被毁了大半，希望关注。
五华区民政局调查后得知，这里曾经是解放初期解放军的某传染病医院，埋在后山的死者大多为救治无效死亡的病人。民政部门还组织人对169座坟逐一辨认，没有发现墓碑上刻有“烈士”字样。
由于这是历史遗留问题，非民政部门一家能解决，但“五华民政”还是在微博上对此事进行了回答。网友“仁爱”感动地回复：“感谢五华民政对工作认真负责。”
经过一年多的打理，“五华民政”的粉丝已近2000人，越来越多的人习惯办事前先在微博上询问办事程序。窗口的工作人员反映，由于许多人已经了解了办事流程，窗口办事顺畅多了，争吵减少了。
一位叫“林家大小姐”的网友通过“五华民政”81次私信回复，在今年春节前顺利地拿到了结婚证，她不仅在微博上感谢了“五华民政”，还送了两个红包到民政局。陈净为此发了不少微博，寻找“林家大小姐”，找到后，以手机充值的方式，将红包退还给她。
在一些人看来，民政部门管的是“鸡毛蒜皮”的事，但在陈净看来，“群众的事不是鸡毛蒜皮”，让弱势群体得到帮助，让误会得到化解，让民怨得到疏通，让民政做得更好，是陈净微博问政的心愿。
但他的微博问政并非一帆风顺。
2010年，在他任五华区便民中心主任的时候，他便开了“五华便民中心”官方微博，微博促进了便民中心的工作，深得网民赞扬。
然而一条“雷人”微博的发布，却让陈净被人“雷”了。
这条微博说，“今早，一个操北方口音的女性老同志。在办完老年证后申请办理老年爱心公交IC卡，因爱心IC卡要5个工作日以后才能领取，老同志的一个问题让我们所有工作人员无语，‘我平常要上班，没空过来拿爱心卡，你们是24小时上班？’周围的工作人员立即晕倒一片，皆无语！流汗。”
这一“晕倒”立即引来网络“群殴”，在44条评论中，各种“砖头”拍了过来，“大妈雷人，这条微博更雷人。官的思维多么可怕”“你是不是觉得特委屈？这个世界上24小时上班的工作太多了”“退休了人就不能再工作了？”“老太是把你们看作服务部门，也就是真把你们当人民的公仆看。如果你们无法做到24小时上班，那也应该想办法把事情解决掉”“此微博把‘为人民服务’这几个字忘记了”。
这些拍砖让陈净陷入尴尬，但他没有作任何回帖，痛定思痛，他觉得自己犯了一个最大的错误：“我们只是站在官的立场来想问题和讲话，没有站在民的立场。”
这次经历，让他明白，政务微博重要的是“放下身段，放下架子，网络上没有官和民，人皆平等。既然要微博问政就要学会淡定，要经得住骂，学会微笑面对网络的风风雨雨和人肉群殴”。
经过一年多的努力，“五华民政”促进了五华区民政局的工作，得到社会的理解和赞扬。民政工作的成效又扩大了“五华民政”的粉丝圈，经常有粉丝问：“你结婚了吗？”陈净笑答：“别迷恋哥，哥只是一个传说。”
记者发稿时获悉，陈净即将调任新单位，一个新的政务微博将在粉丝的期待中诞生。