商业价值观：付出还是索取？

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    智慧，很大程度上表现在懂得如何付出，如何做牺牲。　　
SKT创投副总裁 简江
前几天一淘的“鬼脚七”发了一篇文章《谁在扼杀中国互联网的创新能力？》。文章认为，阻碍中国互联网创新的“是我们自己，是我们的心态，是我们经常忘记且很少意识到的回馈心态”，“我们习惯去索取，而忘记了给予”。对这个观点，我表示深深的认同而且深受启发。
我经常和朋友提，中国人最大的问题是没有价值观，所以很难创造出来伟大的企业和伟大的产品。什么是价值观？在我眼里，价值观是一套选择的标尺，在我们需要做取舍选择的时候，给出一套系统的行事逻辑。一套价值观一定具有内在的完备性，且在很多时候会透过牺牲某些利益来满足总体的价值观目标。简单说来，企业价值观一定和企业的价值战略一致，和企业长期发展战略一致，坚持价值观往往需要牺牲短期、显在的利益。
当然，人不可能没有价值观，中国人的问题在于，由于各种思想的冲击、混杂，解放后对传统文化的破坏，以及缺乏对人性、规则的尊重，导致国人普遍信封短期利益至上、个人利益至上的机会主义价值观。在国人的普遍文化意识里，情感上最难以接受的就是“吃亏”，最常有的商业心态就是“争抢”，最难形成的关系是“合作共赢”。归根结底，是没有一种信仰的力量来平衡我们骨子里的贪婪和不安。
任何商业行为，究其根本，都是一种价值交换。我们为他人创造价值，交换回自己想要的价值。如果某种交换，具有长期性、公正性、平衡性，那么就会成为一种持久的商业模式。理论上，只要能够创造出足够多、足够大的价值，不用担心后续变现问题。所以，具有长期、持久、稳定价值的伟大公司，会把大部分精力花在价值创造上面，所以他们极度关注产品创新、极度关注产品的客户价值、极度关注客户体验。我么从Google、Amazon这些巨头的价值观体系里，会看到它们的核心无一不在价值创造层上。所以他们会毫无顾忌的牺牲短期利益来改善用户体验，让利给第三方弥补自己的产品、团队不足。这些伟大的企业，价值观的核心关键词是“付出”与“创造”。
而在国人的价值观体系里面，“索取”是核心心态，甚至会演化成一种社会压力，你不这么做，有人会这么做，你不这么做，别人会当你是傻子。所以Google发明了PageRank，而我们发明了竞价排名。前者透过革命性的改进用户体验塑造了Google帝国；后者为了最大化变现流量设计，背负各种原罪和骂名。在国人心里总有一种不安和焦虑，利益你不抢就会有别人抢，今天不抢，明天就没了，所以国人的商业生存态度就是今天能变现的利益，绝不会让给别人，也不会留给明天。这是一种缺乏自信和安全感的表现。
所以，当李彦宏感觉到360威胁，呼唤“狼性”的时候，焦虑的是攫取利益的能力被360威胁了，因为李彦宏其实对百度的价值根基没有自信，所以只有加倍的强调索取。李彦宏没有意识到，正是百度竭泽而渔的索取策略，推动淘宝成为垄断性的电商帝国，因为小的B2C企业不堪百度的推广成本，要么长不大，要么烧死掉。这就是百度用变现逻辑，而不是用户价值创造逻辑做事的结果。
在产品经理圈子里，并不缺以产品价值为导向的理想主义者，所以腾讯最早醒悟到开放的重要性。只是这种理想注意，往往在缺乏付出价值观的企业里让位给利益瓜分机制。更要命的是，这种“攫取”而不是“创造”的商业战略思路，会让商业战略本身失去方向。
昨天看到有关腾讯电商CEO吴霄光描述腾讯电商战略的文章，从中可以看出，腾讯电商其实根本没有战略，只有一些散乱的、无明确目的、无逻辑的战术，一会讲物流重要，一会讲变现策略。无非是想说明腾讯抢得过竞争对手赚得到钱。而通篇没有一个字提到如何创造用户价值，也就是Amazon的核心战略——用户体验。如果腾讯电商整体战略围绕为用户创造更好的购物体验和价值进行，整个战略逻辑会非常清楚。所以，国人都是一些战术家，在如何争抢方面异常聪明，却不能创造持久的商业帝国，因为他们忘掉了他们的价值根基。能力越大，责任越大，大企业的责任是维护生态平衡，是涵养水土而不是乱砍乱伐，而不是尽可能多的为股东攫取短期价值。
智慧，很大程度上表现在懂得如何付出，如何做牺牲。商业战略，很大程度上在于自己能够明白为用户，为合作伙伴创造何种独特价值。