网上药店蓝海不蓝：无一家盈利 九州通京东分手

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合作两年有余，好不容易等来了药品B2C交易日渐成熟的市场，但最终还是分手收场。
九州通日前发布公告称：京东已将其持有的好药师的股权全部转让给九州通，京东不再持有好药师的股权。尽管双方表示今后仍会大力合作，但是这个两年前为业界所看好的医药B2C电子商务模式最终还是落下帷幕。
分手尘埃落定
早在半年前，坊间关于京东和九州通分手的传言就已经开始出现，但双方一直极力否认。先是去年11月，好药师网的链接突然在京东的主页上消失，此后就再也未能重新上线。随后，好药师网上的LOGO中，京东字样也被抹去。直到九州通的一纸公告，双方“离婚”的消息终于得到证实。
这段“电商和药商之恋”开始于2011年7月，九州通医药集团与电子商务巨头京东商城进行战略合作，携手打造“京东好药师网”，通过互联网以电子商务方式出售药品和保健品。合作之初，九州通与京东有过明确的业务不冲突承诺，九州通方面同意不再另行以自有或其他名义申请B2C的《互联网药品交易服务资格证》，京东也承诺并确保不再以自有或其他名义在京东商城网站或其他电子商务网站上经营前述“约定产品”的B2C业务。
然而，京东方面去年11月即借系统升级调整之名将好药师的入口关闭，将自营药品业务全部转移到好药师网上的承诺也一直未能兑现。今年其更是高调启动了自己的医药电商平台的计划，大力打造全新的京东医药城。
“九州通与京东闹分手，其实业内8个月之前就传开了。双方矛盾主要是客户价值取向不一样。九州通与京东双方都想互借资源，京东想借九州通的产品、牌照资源，而九州通就想借京东的流量资源。”广州快货有限公司总经理廖光会如是指出。
“分手快乐”还是各咽苦水
“和京东方面仍然会保持友好合作的关系，也会考虑和其他有资质的电商进行合作，在时机成熟时甚至会考虑自主开发平台。但是，我们现在不方便透露具体是和哪些电商有进一步合作。”这是九州通副董事长刘兆年在接受南都记者采访时的说法。
关于和京东商城“分手”一事，他透露：“在2011年合作之初，我们双方都曾做出过业务不冲突承诺。但是后来情况发生了变化，京东方面希望打造一个平台，要推出京东医药城。对我们来说，这就不太公平了，这样也会损害部分股东的利益。”
事实上，早在今年4月，九州通就已经开始转战天猫。可是，天猫好药师大药房旗舰店的表现却显得差强人意。描述程度、服务态度和发货速度三条指标均低于同行业平均水平，截至7月30日，近30天内退款次数高达983次，其中因未收到货发生的退款达154次。南都记者询问客服之后了解到，凡是在好药师大药方旗舰店购买的货品，都由第三方物流配送，消费者可以从宅急送、韵达、申通、汇通等快递公司里自行选择。
不同于天猫模式，在建的京东医药城据悉将以区域独占和连锁药店上门快送为特色。我国连锁药店的发展有较强的地域性，一般来说，一个城市会有一家较大的连锁药店，使市内和市区都覆盖到。区域独占模式可以在一定程度上避免价格战，但这种模式在给B2C药店造成激烈竞争同时，也不利于这些药店的扩张野心的实现。
“我们会试着与京东合作，但在我们看来，互联网电商平台不应该有地域限制。”健客网CEO苏展7月31日在接受南都记者采访时如是说。这家入驻天猫医药馆的东莞B2C药店，过去一年半以来一直保持着100%以上的销量增速。在苏展看来，京东设置地域限制的做法，其实还是有点传统商业的痕迹。对很多寄希望通过互联网实现全国扩张的药店来说，淘宝的模式或许会相对好些。
单飞隐忧渐现
如果说之前九州通和京东结盟的京东好药师网还能够与天猫医药馆与1号药网竞争，那么，“单飞”后的好药师网和京东医药城则将面临全新的考验。一位正在筹备中国网上药店联盟的专家告诉南都记者，九州通“单飞”后，流量起不起得来，将是一大问题。“单飞”后其互联网基因强不强，能不能发展得来不好说 。据九州通2012年年报显示，受益于京东的流量带动，好药师大药房的B2C线上业务快速增长，全年实现销售收入曾高达7638.94万元。
但对京东医药城而言，药品与专业的药学服务为主的路线定位能否走得通，在业内看来也存在一定的问题。
依照京东医药城执行总监邵清的设想，相比其他电商，京东医药城的上述定位，有助于避免与天猫医药馆形成直接的竞争关系。在其看来，天猫医药馆销售的大部分是非药品，是大健康平台。而京东医药城则将坚持以药品与专业的药学服务为主。
可是这一专业化的定位，在一位不愿具名的医药电商人士看来，其实面临着更大的政策风险。“目前京东医药城已经在筹备和试运行，但我们从业内获得的消息是，其拟采取的模式目前尚未获得地方监管部门的许可。拿不到政策，即意味着政策风险。”该位电商人士如是指出。
南都记者了解获悉，已悄然上线的京东医药城，在今年上半年已与20余家B2C医药电商签订了合作意向合同，预计最终签约的数量将达到30多家。与此同时，京东医药城还在试图推“京东自营店”。
不过，这种自营店的尝试，在前述电商人士看来，或将为其带来麻烦。京东医药城7月30日界面显示，其自营店目前已公然在叫卖包括庆大霉素普鲁卡因胶囊在内的多个处方药，而依照国家食药监总局的规定，即便拥有了《互联网药品信息服务资格证》和B2C《互联网药品交易服务资格证》，网售处方药也是被明令禁止的。更何况，截至目前，B2C《互联网药品交易服务资格证》并未出现在京东医药城界面。
医药电商进入诸侯混战
根据中国网上药店理事会统计的数据显示，在天猫医药馆、京东好药师、1号药网、药房网、金象网、开心人、百洋健康网等纷纷涉水下，2012年中国医药B2C全年规模已达16.65亿，较2011年实现了三倍的高增长。
依照业界普遍的说法，目前医药B2C业务步入成熟发展期的标志，不外乎销量做起来，用户成熟度快速提升，目前这两点已经实现，很多偏门的产品在网上的销量也大幅超出预期。
一位接近南方医药经济研究所的专家就指出：“尽管最近国家食药监总局表示将严管互联网药品销售，有泼冷水的味道，但在OTC门店2013年上半年普遍下滑的情况下，网上药店同比去年上半年有100%～200%的增长，依旧显得格外诱人。”
牌照方面，截至7月27日，国家食药监总局已经发出了100多张B2C牌照。仅今年上半年就批了13家。而这在业内看来，持牌B2C药店数量的较快增长，也会给行业带来新的发展动力。
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盈利前景悲观
曾经被看好的京东九州通联盟最终以分道扬镳而告终。虽然中国目前药品零售已经突破两千亿，网上药店因此在前几年成为电商行业最为热门的话题之一，并曾被称之为“电商蓝海”，但南都记者了解到，目前还没有一家网上药店真正实现盈利。而对比发展得如火如荼的美国网上药店，中国的网上药店无论从政策、体制再到经营手法上，有着先天不足的缺陷，单靠卖药，短时间也看不到盈利的可能。
美国非传统网上药店
“网上药店”起源于美国，全球首家网上药店Drug-store主营处方药、OTC和美容产品，曾得到知名风险投资基金和亚马逊的支持。随后Soma和Planetrx的出现，令网上药店成为互联网中的明星。
南都记者了解到，在1998年～2007年这十年里，美国网上药店销售规模从143亿猛增至531亿美元。在对比2008年药品各业态增长分析中显示，网购业态的增长比例为5%，与大卖场增速一致，并超过传统连锁2.9%的增长速率。
但中康资讯首席技术官任光会透露，与中国不同，美国网上药店实际得益于美国药品福利管理模式，通过帮助保险公司开展健康服务，做会员管理衍生而出。这类企业最初开展对药品与疾病的管理，后来发展到药品分销，借助的介质从起初的电话发展为今天的网络。作为将厂家、保险公司、政府、基金联合在一起的纽带，为消费者提供专业性服务，同时达到帮助政府与保险公司控制费用的目的，这就是美国网上药店。”
美国药品网购的销售模式在快速发展中，派生出两种代表模式：一是由PBM模式发展起来的非传统网上药店；二是由传统药店开发的网上购药模式。
任光会表示，由美国第二大连锁药店CVS的销售结构可以看到，邮购业务即网上交易占其营业额的34%，另一部分需到实体店购买的网络销售占65%。邮购客单价相对更高，平均达到244美元。这是美国的非传统网上药店。
早期网上三巨头没落
为了抗击非传统的网上药店对实体药店份额的侵蚀，美国传统药店也纷纷开发自己的网上药店。值得注意的是，当初Drugstore的市值一度超过70亿美元，但互联网泡沫破裂后其市值跌至不足1亿美元，之后进入连续十年亏损之路。为扭亏为盈，Drugstore先后开了7个独立B 2C网站，结果资源过于分散，导致最终于2011年被Walgreens收购。而Soma早在1999年就被美国连锁药房CVS收购，Planet Rx则因资金链断裂而破产。也就是说，美国最早的三大独立网上药店已全部沉没。
电商咨询机构万擎咨询CEO鲁振旺对南都记者透露，美国处方药市场份额占65%左右，客单价和毛利润率都比较高，以网上药店和邮购为主的新渠道仅占美国药品市场超20%的规模，但这并不是一个充分竞争的市场。因为处方审核权和健康险的药品目录掌握在数以千计的药品福利管理机构(PMB)手中，这些机构主要为保险公司和福利机构提供第三方服务，包括福利计划、药品目录、处方审核和零售药店谈判等，很多PMB也有自己的药品邮购中心，网上药店跟PMB的利益并非一致，很难被PMB放到合作名单中。
中国没有一家真正盈利
中国直到2005年12月京卫大药房取得《互联网药品交易服务资格证书》后，才出现第一家网上药店，后来陆续有三十多家药店拿到了这个证书。有业内人士透露，迄今为止还没有一家网上药店年销售额超过5000万，更没有一家真正盈利过。2011年淘宝商城开辟医药馆，一度给迷茫期的网上药店行业带来了曙光，却由于资质问题被药监局暂停营业；风投们对网上药店的态度出现分歧。
有不愿具名的国内某连锁药店高管对南都记者透露，“中国网上药店的环境很恶劣，医院占据了药品销售的74%左右，尤其是处方药。真正属于医药电商的市场空间仅是药店零售的OTC部分，大概仅有五六百亿的规模，由于医保也没有向网上药店开放，这个规模也得打个折扣，而OTC药品存在单价和毛利率低的特点，网上药店在物流和药剂师服务上耗费更多成本，其实并不适合开展电子商务业务。”
“我可能是个悲观主义者。”鲁振旺对南都记者说道，从中国的医药政策和电子处方的发展分析，短期内没有推行的可能。
相对于OTC药品来说，保健品和营养品市场增速在25%以上，市场规模、客单价和毛利率都远高于OTC药品。“高毛利的保健品或血糖仪等某些医疗器械，或许才是网上业务的真正支撑。”前述连锁药店高管对南都记者如此说道。