别把3.15当成无良商家的年假

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                又到一年315时，但凡这个时候电视荧屏上、众人的手机里，都有很多关于消费者权益的活动和信息。对于这些不请自来的厚爱，老百姓们大都已经不是太当一回事，毕竟这种应景式的提醒，大家都已经习以为常。
笔者做了个试验，拨打了12315消费者热线，很快就有人接通，当笔者问及3月15日当天是否有消费者权益保障活动之时，该工作人员表示并不是很清楚；笔者又问及当下热议的网购商品是否能得到当地消协的维权之时，答案是斩钉截铁的――“这个职责范围是发货者所在地的12315承接！”
对于这样的解释，笔者并不十分满意。毕竟网络商务已经当下风头正劲的消费方式，而相关的投诉已经呈现高增长的势态，但是作为后续服务的工商管理和维权服务，怎还是囿于“打太极”的老套路中。这还是在消费者权益保障日前夕的解答，如果在平时，电话有没有人接恐怕都是个问题。
从全年的角度来看，3月15日的确是消费者的节日，很多被劣质商品、粗暴服务积压怨气的消费者选择在这一天“有仇报仇，有冤申冤”。而工商部门也似乎窥见了大家的心态，早就预案性的在当地城市中心位置摆好龙门阵，就等大家前来捧个人场，同时新闻媒体的长枪短炮也适时的在现场予以报道；而更精明的商家则完成了反围剿般的突袭，他们把3月15日包装成了和五一、国庆同等级别的促销时段，叫好又叫座。
3.15过后呢，恐怕只是众人各取所需之后的人走茶凉。而纵观当下消费者所面临的重重问题，和良性的市场次序依然有不小的距离。笔者看了下这两天的新闻热点，有深圳的海砂房质量堪忧、上海大众帕萨特汽车自燃者众……这些都赶上了3.15，接下来的口诛笔伐再所难免，然而关于这样的新闻，是不是去年、前年都以不同的版本上演呢？
单单个3月15日，并不能承受整顿市场之重任，但这天却又被人为的披上太多的光鲜亮丽。坊间流传着“315晚会和春晚一样都是老百姓爱收看的节目”，而这一天被曝光的商家，有大名鼎鼎的国美电器、锦湖轮胎、依云矿泉水、美赞臣等，范围涵盖国内外，同时中国电信、招商银行等一些小伎俩也被揭开。看完晚会自然解气，可问题是来年为何这样那样的问题依然不断？
我们现在的市场监督行为，有时候更像是“打地鼠”式的执法，等到问题出现了，并且已经到了民怨颇大之时，相关的工商、税务、质检便倾巢出动，一顿犁庭扫穴之后，不良商家举手投降。然而这种被动执法的后续效果如何，恐怕老百姓心中都跟明镜似的。
事情还是有好的转向，这次全国两会中的大部制改革方案，就有组建国家食品药品监督管理总局这一条。该部门的组建，显然就是针对百姓呼声很高的食品安全问题而进行的对症下药，而以往的“13个部门管不好一盒奶”的黑色幽默，也许会成为历史。对于这样的改变，比起“年年岁岁花相似”的3.15来说，更值得百姓期待。
其实笔者在这不是刻意去贬低3.15的价值，作为世界性的公益日，这一天是值得关注的。但是靠“毕其功于一日”来把问题浓缩，显然是不行的。当下国内消费市场并不旺盛，这和部分无良商家的存在有着一定关系，所以说把消费者权益的概念不单一化、节日化，而是当成功课每天都在认真做，那将绝对是国家、群众之福祉。（文/谢伟峰）