AppGratis惨遭苹果封杀，CEO 痛写千言：冤枉!

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本文摘译自AppGratis拉的从App Store。下面是完整的故事 ，作者为AppGratis的创办人与首席执行官西蒙主管Dawlat。
我是西蒙主管Dawlat AppGratis的CEO。
我于 2008 年创办 AppGratis，并运作至今。
今天，我的公司陷入空前不可思议的困境。
距离撰写这篇文章的几个小时之前，我刚抵达本司位于巴西圣保罗的办公室。我从巴黎搭夜班航机到圣保罗，结束 12 个小时的疲惫航程后，我打开手机，超过 75 通未接来电，还有多到数不清的简讯，汹涌涌入我的视线。
我差点昏厥。
这种情形只在亲朋好友过世，或遭遇可怕的意外才会上演。当下我的本能反应是，在飞行过程中我的家人过世了，其他家人悲痛欲绝却又联络不上我，情急之下才会疯狂打电话传讯息。我惊慌恐惧得几乎瘫痪，试着想像情况能有多糟。
不过，苹果已经公佈官方声明，华尔街日报也报导了这件事，就如你们所预料的，我的朋友亲戚人皆安好，而我，才是他们忧心的对象。
苹果 4 月 5 日决定将 AppGratis 从 App Store 扫地出门，1200 万 iOS 使用者顿时充满问号，我们最喜欢的其中一个 app 跑哪里去了？我的 45 个员工顿时开始烦恼，下礼拜我是不是就要失业了？我的双亲和投资人震惊不解，我自己则于远在总部数百公里的地方，几近崩溃。
首先，我要向我们的使用者、客户、投资者和朋友再次保证：
虽然 iOS 版本暂时无法使用，不过您的 app 推荐服务 AppGratis 仍不会停止运作。如果您是那 1200 万已在週五之前下载 AppGratis 的幸运儿之一，请务必放心，它会继续每天更新免费 app 和好康折扣，我们的网站和电子报也会保持同步更新。
我们的 AppGratis 已被苹果下架好几天，不过与此同时，自上週五开始，还是有几百万个免费 app 是透过 AppGratis 的服务下载。
因此迄今，AppGratis 的世界依旧正常运转。
其次，让我单刀直入的说明几件事：
有很多媒体与评论祝福 AppGratis “安息吧”。
我想对这些人与这些宣判 AppGratis 死刑的媒体说，省省吧，你们言过其实。
另外，还有部分人士质疑我们是使用非法手段才取得这么高的市佔率。身为一名拥有 45 名员工的 CEO，所有的员工都是我亲自招募进来，我对他们有着崇高的敬意，而且关心照顾他们。显然我绝不会拿我苦心经营 4 年的公司与 45 名员工的饭碗做赌注，愚蠢到打破苹果的规范。
第一：我们的 app 到底怎么了？
我们于 2011 年秋天在产品上犯了一个天大错误。当时我们正打算开始将 AppGratis 推广到美国以外的国家，我们决定采用单一版本，而不针对各国或地区推行特别版本。这似乎是个迅速让 AppGratis 走向全球的简单方式，但是才过不久，这个策略失效，我们不得不开发出 20 多个版本的 app（这真是我们工程师团队的梦魇），同时也违反了苹果 iOS 管理条例 2.20：
开发者滥发（spamming），亦即开发同一 App 的多重版本，将被 iOS 开发者计划剔除。
在 iOS 管理条例 2.20 下，我们于 2012 年 10 月递交的升级版本 app 遭到拒绝，这是我们第一次碰壁。
但更令人吃惊的是，苹果在 iOS 管理条例 2.25 中如此描述：
如果 app 展示除了自身 app 以外的 app，引导使用者购买或进行促销活动，或者功能类似 app store 而可能被混淆，将遭到下架。
而 iOS 管理条例 2.12 又有如下陈述：
不够实用、不够独特，或者把网站当 app，以及无法提供持续性娱乐价值的 app，有可能被驳回。
我们对 AppGratis 投入大量精力与热情，得到使用者强烈需求以及高度讚誉，更别提它发挥了“填补 iOS 系统 app 搜寻空白”的重要作用，升级版本居然遭拒，真是不可思议。
况且老实说，苹果这些新规定的不确定性令人困惑，苹果官方能就这些规定作出任何形式的主观解读。
我们与 app store 审核员来回轮番沟通了几回，一一化解苹果审核员有疑虑的地方，譬如我们说服 AppGratis 和 app store 的不同之处，并且展示产品深度、複杂性与实用性，甚至也将 20 多个版本整合成单一版本…终于在我们完成 A 轮 1350 万融资并得到新投资者 Iris Capital 的注资支持前，大约是在 2012 年 11月，苹果通过了 AppGratis 的 iPhone 版 app，iPad 版也在不到一个星期内获准上架。这简直是双喜临门，我们更加努力投入工作之中。
一个星期前。
苹果应用审核团队发送电子邮件通知我们 iPad版 AppGratis 上架的确认消息，这让我们看到了 AppGratis 对苹果 app store 生态体系起了重要价值。为使用者带来价值，是我们一以贯之的宗旨。与苹果长时间“谈判”带来正面的结果，我由衷感到高兴。
app 通过，简报做好，为 30 多个市场精挑细选的 app 也已到位，一切就绪后，我们满心期待正式宣布 iPad 版 AppGratis 上线。
但就在此时，在我飞往巴西的途中，我们的 app 被宣布下架。
再回到上周五，我们的 iPad 版 AppGratis 刚通过审核不久，苹果审核团队的其中一名员工 R 打电话给我三次都无法接通（我当时正在飞机上）后，决定下架 AppGratis，理由是违反管理条例 2.25 与 5.6。
iOS 管理条例 5.6 描述的是：
app 不能推播广告、促销信息或任何形式的直接行销。
我们再次诧异万分，因为我们每天只向用户发送一条“系统提醒”消息，采用的是通用形式，选择性进入（opt-in）的信息仅有“今日交易通知”。这完全合乎苹果要求开发者使用其“推播通知服务”的格式。
第二，苹果怎么了
起初，我以为我们只是沟通出了问题，跟所谓苹果“禁止第三方 app”无关。我们检查了所有竞争者的 app，它们全都安然无恙，照常陈列供人下载。过去几个月苹果没对 AppGratis 起过疑窦，这样一家大企业不太可能一夜变卦，但苹果的举措在今天看来非常唐突。
星期一早上，我接到苹果审核团队 R 的电话，他不断重述 AppGratis 违反了管理条例 2.25 和 5.6 所以遭到下架，除此之外他无话可说。
我询问 R，他们怎能一夕之间扭转决策，斩断 45 人公司的生命线。他看似对这个状况的严重性没什么反应，而且无法告知我做出此决定的细节。
挂断电话后几分钟，华尔街日报刊出一篇苹果发表的声明，确认 AppGratis 违反了管理条例 2.25 和 5.6。
再明显也不过，这重重的打击了我们。
就算到了现在，我已準备按下“送出”按钮发表这篇文章，我的震惊仍然没有平息。
不过，我们的使命远未结束。
第三，长路漫漫
首先同时也是最重要的，对于原有的 1200 万 iOS 使用者，我们的服务绝对不会中断。儘管我们对苹果下架一个大受使用者欢迎的 app 感到匪夷所思，这些使用者早已安装在 iPhone 和 iPad 上的 AppGratis 仍不会消失。而且我们每天都会持续推送最新的 app 好康讯息。
这是我们坚守的立场。苹果自毁长城，破坏iOS 生态体系的举动仍令我们无法置信，不过这个事件空前证明了我们的价值，在支离破碎的 app 探索领域中， 我们适时弥补了缺陷。
现在，所有耐心阅读本文的读者，请你们采取行动：
1. 若有苹果员工读了本文，并且希望与我深入讨论这个问题，我很乐意马上飞到 Cupertino，向你们提出我们立意良善的证明。我的电子邮件是 simon@appgratis.com，欢迎随时与我联络。
2. 若你是 AppGratis 的使用者、朋友、客户、app 开发者，只要你觉得 AppGratis 是个优质 app，请把这篇文章分享出去。
3. 最后，始终如一，致我的团队：请继续前进。你们的贡献非常了不起。而我知道此时此刻，你们之中有些人和我一样，伤心又害怕。
但即使我们身处在如此黑暗的境地，所有问题最终都将迎刃而解。
我们也不例外。
请继续关注后续消息。