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标题: 探秘小米台北办公室：本地化创业2.0 [打印本页]

作者: ggads 时间: 2013-6-6
标题: 探秘小米台北办公室：本地化创业2.0

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今天中午12点，小米2S就要在台湾开卖了。
说开卖并不准确，因为在四月初，小米已经和台湾运营商远传电信达成了合作，在远传的网站和门店里开始销售合约机，并且获得了很好的反馈。曾经有报道说在预约的时候，远传电信网站服务器被挤爆，两个小时后才恢复正常（多么熟悉的说法），在论坛和Facebook上，看到的也都是预定不到的抱怨（多么熟悉的抱怨），而在远传的门店里，柜员也告诉我们，小米2S“卖的很好，很受欢迎”。
也许是这样的市场反应给了小米更进一步的底气。台湾小米官网将于今天中午十二点开售2S——不是预定，而是直接购买。尽管一再表示对销量“没有预期”，“看情况而定”，但是小米台湾的两位员工却会在今天一早就飞往北京，向总裁林斌汇报。不过，根据我们获得的消息，这次小米将只出售32G版，售价11199新台币，约合2294元，与国内价格差异不大。
作为小米进军海外市场的重要前哨站，小米台湾究竟是怎么运营的？2S又有哪些本地化呢？趁着报道Computex台北国际电脑展的机会，我来到了小米台湾的办公室。
它的办公室位于繁华的忠孝东路上，躲在一座写字楼的十二层里。刚出电梯时，米色的装饰，柔和的灯光，漂亮的前台，甚至还有一个疑似吧台的长台，让我一度怀疑自己来到了一个精品酒店——直到小米台湾的早期员工王绍恩走出来，向我解释说只有他一个人在，另外一个同事出去办事还未回来。

原来，从去年进入台湾市场到现在，小米台湾只有两个全职员工，但是这期间，它却达成了和台湾三大运营商之一远传的合作，现在又马上要在官网进行销售。王邵恩说，他们这段时间都忙得脚不沾地，每个人几乎都要担当产品、BD、客服、市场等多个角色，“已经完全没有上下班的概念”。而在下个月，团队还会有三个人陆续入职。五个年轻人，看起来这就是小米短期内在台湾的全部“配置”了，看起来并不如何庞大，只除了他们都是向林斌汇报，而且林斌每隔一段时间就会飞来台湾。
运营：让懂的用户去教育不懂的用户
台湾实在不是一个大的市场。去年，全台湾智能手机销量约为560万台（小米在内地的销量就达到了700多万），而且苹果、三星、HTC和索尼已经瓜分了大部分的份额，对小米来说，没了网络营销的优势，怎么切入这个对内地品牌还带着几分抗拒的市场呢？
王绍恩自己其实就是个典型的例子。他是英文翻译出身，还曾经代表台湾参加翻译比赛，而他另外一个身份，就是MIUI社区的资深潜水员。作为“米粉”，最开始，他只是兼职帮小米在台湾做些翻译的事，但是到后来，他就从兼职变成了全职，而现在又开始负责维护起台湾的小米社区和Facebook主页。
小米在台湾的第一批用户同样如此。他们大部分也都是MIUI的粉丝，喜欢刷机，关注这个行业的最新动态，依靠他们，小米在台湾获得了早期的用户和口碑，然后，小米的Facebook主页和繁体论坛也都已经搭建起来，逐渐把这群人聚拢到一起，再把他们的力量加以放大。他们没有像微信一样请来人气极高的明星做代言，也没有投入资金去做广告，而只是组织米粉们做线下活动，一起讨论新版本的Bug，然后通过他们，让小米为更多人所接受。
“让懂的用户去教育不懂的用户”，这也是小米在台湾的主要策略。这也导致了小米在台湾的用户男女比例高达8：2。当然，到现在，小米在台湾的用户群已经从米粉开始扩散到第二群体——喜欢高配置并重视性价比的人群。它主打的四核、富士康代工和夏普屏幕，这些比照iPhone的硬件，再加上价格优势，已经成为吸引新人群的卖点。
本地化：不做小米台湾版，而做台湾的小米
虽然都属于华语市场，但是台湾和中国大陆的差异实在太大。台北有个别名叫“WiFi城市”，走在大街上你都可以用手机账号接入网络，同时还有“吃到饱”的3G套餐……
小米落地后，需要的本地化绝对不止语言这么简单。在谈到这方面，王绍恩说得最多的一句话是，小米来台湾，就要做台湾的小米，而这就包括产品、售后、服务等等多方面的完全本地化，甚至还不得不对小米原有特性进行“割爱”。
比如说，由于可以直接使用Google Play，所以小米商店被无情地舍弃；由于版权问题，天气资讯在台湾也要收费，所以现在的版本还不直接提供天气信息，音乐和视频服务同样如此；就连MIUI最引以为豪的一周一个版本的迭代速度，在台湾也缩短为平均每月一个版本，并且不提供开发版，只提供稳定版。
新添加的也不少。比如预装了Facebook和Google全服务，浏览器的导航页上是台湾受欢迎的网站，还要接入很受欢迎的本地应用，比如类似拨号助手的Whos Call等。

不过，最让人惊讶的是，即使作为米聊的竞品，LINE在台湾的超高流行度（据说注册账号数已经超过了总人口数），让它也被预装到了手机中。王绍恩觉得这很正常，“我们的出发点是用户需要什么，不是我们想推广什么。”
品牌：打败刻板印象
台湾年轻人有一个特点，他们喜欢MIJ（Made in Japan），而不喜欢MIC（Made in China），而且在很多普通民众看来，内地制造往往就是“低质量”的代名词。“我的朋友听说我在小米工作，总是会问，这手机致癌吗？”王绍恩有些哭笑不得地说。所以对小米而言，品牌之于销量，也许是一个更大的挑战。
而小米在这方面的做法，就是getting closer——走得更近。“我们全部的执行，都会在Facebook上经过讨论。”王绍恩说，“就连小米Bin（林斌）也会在Facebook上回复网友的评论。大家都觉得很新奇，以前还没有公司高管这么做的。”他们还会去远传所有的门店给店员们做培训，不仅仅介绍手机的特性，还包括公司的文化等。
“在台北，人们的薪水很高（法定最低工资都超过四千元），所以买iPhone也不是太难的事，人们愿意多花钱去买好东西，所以小米在内地可以用硬件吸引眼球，但是在台湾的话，还需要用服务去打动用户。”王绍恩说。
因此，小米在服务上也花了不少心思，大打特色牌：除去两岸三地联保外，小米还推出了“刷机保固”的服务，也

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