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标题: 如何提高物流的发展 [打印本页]

作者: 锎芯每一天 时间: 2013-6-3
标题: 如何提高物流的发展
流行业是目前国内全球化程度最高的行业之一，面临着全球顶级企业，既需要直接竞争，又需要密切合作。服务对象的分散化，使服务内容因企业行业不同而异，信息管理解决也有着极为复杂的要求，这也是对IT及通讯方案的更高的挑战。
据统计，目前物流行业所面临的主要问题有：1、物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计;2、物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理;3、用户以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息;4、物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话;5、少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。
因此，先进和成熟的管理模式与IT手段的结合，是物流企业所追求的目标。针对物流行业对通讯的要求及特点，UUCall呼叫中心深入分析，采用项目承包/物流标准件的形式为物流企业客户提供服务。对于大中型企业，UUCall呼叫中心系统可以进行数据接口对接，实现与物流系统的无缝对接;对于中小企业，UUCall综合型呼叫中心系统就可以完全解决客户的通信要求。
选择UUCall综合型呼叫中心系统为企业建立自己的呼叫中心，即可利用其先进的科技手段和管理方法，优化客服人员的工作流程，解决问题转交、处理、统计、审批等目前单靠手工作业的问题，实现无纸化办公。在节约运作成本的同时，使信息能及时流转，让客户服务质量有一个质的飞跃，最终形成以市场和客户服务为中心，带动公司迅速发展的格局。
本文来自：www.yingwudiban.com

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