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标题: 苹果发布“关于售后服务致消费者的声明” [打印本页]

作者: ggads 时间: 2013-3-23
标题: 苹果发布“关于售后服务致消费者的声明”

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            3月23日上午消息，苹果刚刚发布了“关于售后服务致消费者的声明”。声明称“中国消费者享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务”。
3月15日央视315晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。苹果中国15日晚向新浪科技发来回应，称苹果“重视每一位消费者的意见和建议”。23日，苹果又在官网发布了“关于售后服务致消费者的声明”。
以下是声明全文：
致亲爱的消费者：
我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对最近关于Apple在中国保修政策的一些疑问，以及处理iPhone维修事宜，我们在此作如下说明：
首先，我们希望所有的中国消费者知道，你享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。
我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：
送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。
这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。
鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。
Apple 深知消费者期待甚高，我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供 30 天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。
我们的团队一直在努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方网站了解更多 Apple 保修条款，详情请参阅 http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。
在Apple Store零售店的Genius Bar天才吧，我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国 270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作，确保消费者获得同样水准的优质服务，无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。
我们希望借此阐明Apple的政策，帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供最好的体验，并由衷感谢你的支持。

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