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标题: 亚马逊商城电商网购家电退货暗访调查 [打印本页]

作者: ggads 时间: 2013-3-11
标题: 亚马逊商城电商网购家电退货暗访调查

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马上就要迎来3.15消费者权益日，以往的售后调查更多的是实体店暗访，而时下电子商务十分火热，价格对比、网络下单、免费送货和货到付款等一系列的人性化服务是电商走向成功的要素之一，因此2013年的3.15消费者权益日，我们策划了“电商网购家电退货暗访调查”活动，针对淘宝天猫、京东、亚马逊、易讯、国美在线好苏宁易购等6家电商展开调查。

电商网购家电退货暗访调查——亚马逊篇
笔者负责亚马逊电商的退货调查任务，每个电商网站分别下三个订单，一是货到付款后拒收（商品统一为电风吹）；二是在线付款后拒收，等待电商退款（商品统一为电水壶）；三是货到付款后签收，随后无故要求退货（商品统一为插座），然后看电商的反应。接下来，一起来看看亚马逊网站都是如何应对笔者这些蛮不讲理的要求。
第一个订单：确认订单，货到付款，到货拒收

选购电水壶，送货方式为上门付款

订单确认
笔者并没有注册新的“马甲”ID进行退货暗访，登录ID之后虽然找了个电水壶就下单了，下单过程很顺利，隔天下午送到，送货速度还是令人满意的，亚马逊送货员来了电话：
“亚马逊送货的，你的货到了。”
“我不想要了可以吗？”
“可以，可以，确定不要是么？”
“嗯”
“好的，那我给你退了”
就这样，顺顺利利的退货，没有任何阻碍。


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