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标题: 给GG写信,回复是机器,还是人工 [打印本页]

作者: e5s123 时间: 2006-8-15
标题: 给GG写信,回复是机器,还是人工
那么大的工作量,人工,他有多少人,又有多少人看得懂中文?

作者: yy795188 时间: 2006-8-15
我的感觉是半自动，有人工将信件分类，然后机器回复。

作者: 无奈无赖 时间: 2006-8-15
我感觉是人工回复的吧，每次回复都有个编号的，那个编号可能就是回复的人员的编号。

作者: bancn 时间: 2006-8-15
负责中国大陆客服工作的
只需要5-10个工作人员就OK了

作者: 大大 时间: 2006-8-15

原帖由 bancn 于 2006-8-15 09:22 发表负责中国大陆客服工作的
只需要5-10个工作人员就OK了

这个很难说，我们不知道他们每天要收到多少邮件。

通常这样的系统是通过系统自动分类，过滤一些垃圾邮件和不需要回复的，剩下的部分都有人工回复，只是很多回复内容都是预先设定的。

Google Adsense虽然在服务方面一直在努力，不过远远不够，在回答问题的时候有效性不能满足要求。

作者: alai 时间: 2006-8-15
半自动步枪

作者: davidyin 时间: 2006-8-15
我觉得时间是个问题，服务人员的素质更待提高，有时他们的答案甚至是违反他们自己的规则的。

作者: 大大 时间: 2006-8-15

原帖由 davidyin 于 2006-8-15 11:26 发表我觉得时间是个问题，服务人员的素质更待提高，有时他们的答案甚至是违反他们自己的规则的。

新员工来不及培训，不过有些问题的确是只可意会不可言传的。

作者: zhulitian 时间: 2006-8-15
我的回信是
我们理解您希望获得有关无效点击的具体信息。不过，由于我们的算法具有专有性，因此我们无法透露我们监控技术的具体细节。

如果您有其他疑问，请访问我们的 AdSense 支持页面
http://www.google.com/adsense_help 。若您在我们的网站上找不到您问题的答案，请回复此电子邮件。

Google AdSense 小组敬上
等于没问

作者: 刀郎 时间: 2006-8-15
人工回复，没啥说的。

速度不快，但有时回复还是很有针对性的，绝不是套话。

他们比较负责。

作者: 卯时下雨 时间: 2006-8-15
用机器去读信的内容应该还比较难, 现在GG找关键词都常出错...
信应该是人工回复的.
一些回信还有回复人员的名字.
但如果你问的问题很普遍, 他们会用准备好的回复套用.

作者: yy795188 时间: 2006-8-15
我想去GG做客服，哪位有门路的引进下。

作者: luotongjx 时间: 2006-8-15
我感觉是人工回的.我的第一封信一连问了3个问题.他们都是分点回答我的, 后面的信很多也回了,还有我揭发一些作弊现象的也回了. 我写过去的信, 48小时内一定会得到回复. 很准时. 所以说gg 的服务态度还是不错的. 当然有时候,回复难免用模版套, 这个也可以理解, 因为很多回信里感觉都不是地道的中文, 而且语调都是一样的. 所以我认为gg的信, 机器会过滤, 然后人工会看, 看了以后直接套模版. 因为上次我问的3个问题，是3套模版拼出来的,只是开始的时候说了句: 我们了解到您对XXX很关心...

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